תנאים והגבלות
כללי והגדרות
- התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים.
- האתר משמש כקטלוג מוצרים וכחנות מכר מרחוק עבור רכיבי חשמל, אלקטרוניקה, IoT וציוד נלווה (להלן: "המוצרים").
- השימוש באתר והרכישה בו מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר.
חברות ורישום באתר
- הרכישה באתר מיועדת ללקוחות רשומים שאושרו על ידי הנהלת Ignite או לקוחות מזדמנים.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לאשר או לחסום גישת משתמשים לאתר, בין היתר בשל הפרת תנאי התקנון או התנהלות בלתי הולמת.
- דיוור ישיר: בעת הרישום, המשתמש יוכל לבחור להצטרף לרשימת התפוצה לקבלת עדכונים ומבצעים. ניתן להסיר את הרישום בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
מוצרים, מחירים ומלאי
- מפרט טכני: התמונות באתר הן להמחשה בלבד. במקרה של הבדל בין התמונה למפרט הטכני הכתוב, המפרט הטכני הוא הקובע.
- זמינות: המכירה היא עד גמר המלאי. במידה ומוצר אזל לאחר ביצוע ההזמנה, תימסר הודעה ללקוח תוך 5 ימי עסקים ויוצע מוצר חלופי או ביטול העסקה ללא חיוב.
מדיניות משלוחים ואספקה
- ימי אספקה: אספקת המוצרים תבוצע תוך עד 7 ימי עסקים מיום אישור העסקה על ידי חברת האשראי (ימי א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים ושבתונים).
- תנאי הובלה: המשלוח יסופק עד פתח הבית/העסק ולפי נוהלי חברת השילוח.
- איסוף עצמי: ניתן לאסוף ממשרדי החברה בחיפה (שד' בן גוריון 21 קומה 1) בתיאום מראש בלבד, לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה.
- עיכובים ושינויים: במקרה של איחור עקב "כוח עליון", תינתן ללקוח בחירה בין המתנה, מוצר חלופי או ביטול עסקה והשבת כספו.
- החברה לא תהיה אחראית לעיכובים שמקורם בלקוח (חוסר זמינות בתיאום וכיו"ב).
- מגבלות ביטחוניות: עקב המצב הביטחוני, ייתכנו יישובים אליהם חברות ההובלה מסרבות להגיע. במקרה כזה, יתואם מקום מסירה חלופי .
- זיהוי: בעת האספקה/איסוף, רשאית החברה לדרוש את נוכחות בעל כרטיס האשראי והצגת תעודה מזהה.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)
- זכות הביטול: לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם). אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות זכאים ל-4 חודשים לביטול העסקה (בכפוף לחוק).
- דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% אך לא פחות מ-30 ש"ח . המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש ועל חשבון הלקוח.
- חריגים: לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו/נחתכו במיוחד עבור הלקוח (למשל כבלים לפי מידה), מוצרים פסידים, או מוצרים שחוברו לחשמל/נעשה בהם שימוש המונע מכירה כחדש.
- ביטול הזמנה על ידי החברה: החברה רשאית לבטל הזמנה (גם אם נשלחה הודעת אישור) במקרים הבאים:
- נפלה טעות בתום לב בנתוני המוצר, תיאורו או מחירו.
- במקרה של תקלה טכנית מהותית באתר או במערכות התקשורת.
- אם המשתמש לא עמד בהתחייבויותיו (כולל תשלום או מסירת פרטים שגויים).
- במקרה של "כוח עליון" המונע את אספקת המוצר.
- בביטול כאמור, יושב ללקוח כספו והוא לא יהיה זכאי לכל סעד או פיצוי נוסף.
אחריות ושירות
- תקופת אחריות: שנת אחריות אחת מיום הרכישה, אלא אם כן צוין אחרת בעמוד המוצר.
- תנאי יסוד: האחריות מותנית בתשלום מלא עבור המוצר ובהצגת חשבונית. השירות ניתן בתחומי מדינת ישראל בלבד.
- תנאי האחריות: האחריות תקפה רק אם ההתקנה בוצעה בהתאם להוראות היצרן ובהתאם לחוק החשמל ותקנותיו (התשי"ד-1954). Ignite אינה אחראית לנזק משימוש או התקנה לקויה.
- אבחון: החברה תחליט על פי שיקול דעתה אם האבחון יבוצע באתר הלקוח, במקום הרכישה או במעבדה.
- Ignite רשאית לדרוש תמורה בעד תיקון שביצעה בטובין לפי דרישת הצרכן, או בעד הובלתם או החלפתם, לפי הענין, אם הוכיחה, לפני ביצוע התיקון, שהקלקול בהם נגרם כתוצאה מאחת הסיבות שלהלן:
- כוח עליון שהתרחש לאחר מועד מסירת המוצר ללקוח.
- זדון או רשלנות של הצרכן, לרבות שימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש ובלבד שהוראות השימוש סבירות בנסיבות הענין, והכל בכפוף להוראות כל דין.
- תיקון שנעשה במוצר על ידי מי שלא הוסמך לכך על ידי החברה, בנסיבות שאינן נובעות מהפרת חיובי היצרן לפי תקנות אלה.
- הליקוי נגרם כתוצאה מחיבור מכני ו/או חשמלי של המוצר לאביזרים נלווים ו/או ציוד, אשר לא אושרו לשימוש עם המוצר על ידי החברה ו/ או שאינם מקוריים.
- סייגים: האחריות לא תחול במקרה של נזק כתוצאה מהתקנה רשלנית, שימוש בניגוד להוראות, תיקון על ידי גורם לא מוסמך, חיבור לאביזרים לא מאושרים, כוח עליון (ברק, שטפון) או רשת חשמל שאינה עומדת בתקן 50160.
- בדיקת רשת: אם תידרש בדיקת רשת חשמל (תקן 50160) ויימצא כי הרשת אינה עומדת בדרישות, הלקוח יחויב בעלות הבדיקה.
פינוי פסולת אלקטרונית
- במעמד אספקת מוצר חשמלי חדש, הלקוח זכאי למסור לפינוי מוצר ישן דומה ללא תשלום, ובלבד שהמוצר מוכן לפינוי בפתח הבית ובתנאי הובלה רגילים. הובלה חריגה של פסולת (קומות גבוהות וכו') תהיה כרוכה בתשלום נוסף בהתאם לחוק.
קניין רוחני ופרטיות
- כל זכויות הקניין הרוחני (סודות מסחריים, פטנטים, עיצובים, קוד) שייכים ל- Ignite. חל איסור להעתיק, להפיץ או להשתמש במידע ללא אישור מראש ובכתב.
- החברה מתחייבת להגן על פרטיות המשתמש ולא להעביר את פרטיו לצד ג' (למעט חברות שילוח וסליקה).
- המשתמש רשאי לבקש את מחיקת פרטיו ממאגר המידע דרך דף "צור קשר".
- האתר שואף לזמינות רציפה, אך לא יינתן פיצוי בגין תקלות, "נפילות" או הפסקות שירות לצורכי תחזוקה.
שונות וסמכות שיפוט
- Ignite רשאית לנקוט בהליכים משפטיים או לחסום משתמש שיפר את התקנון.
- האתר שומר לעצמו את הזכות לעדכן ולשנות את תנאי השימוש באתר, מעת לעת.
- על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הייחודי בגין כל עניין הנובע מהשימוש באתר יהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.